Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar un proceso de devolución, puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico: info.novafit.europe@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Urb. el Prado, Mérida (España).
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en la dirección: info.novafit.europe@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, verifica tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo de la mejor manera posible.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o de tarjetas de regalo (gift cards).
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá el recibo o el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automático en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la compañía de la tarjeta de crédito pueden tardar tiempo en procesar y registrar formalmente el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, te rogamos que nos contactes en la dirección: info.novafit.europe@gmail.com.